Finnlines premiata per la soddisfazione dei clienti e la sostenibilità

Finnlines, compagnia del Gruppo Grimaldi, è stata insignita per il secondo anno consecutivo del titolo di “Operatore di traghetti dell’anno” al Grand Travel Award Finland. Il riconoscimento premia le aziende che ottengono le migliori performance nel settore dei viaggi sulla base di ricerche indipendenti tra i consumatori e valutazioni di professionisti.

Il Grand Travel Award è stato organizzato per la prima volta in Svezia nel 1992 e successivamente esteso a Norvegia e Finlandia. L’edizione di quest’anno si è svolta a Helsinki il 28 maggio, ed ha riunito circa 300 professionisti dell’industria dei viaggi.

La valutazione del premio si basa per il 50% su ricerche tra i consumatori, per il 25% sui voti dei professionisti del settore turistico e per il restante 25% sul giudizio di una giuria specializzata.

A ritirare il premio sono stati Marco Palmu, Responsabile dei Servizi Passeggeri di Finnlines, Krista Orvomaa, Sales and Marketing Manager, e Satu Hirvenoja, Sales Manager.

“Siamo davvero onorati di ricevere questo riconoscimento per il secondo anno consecutivo. Dimostra che l’apprezzamento non si basa soltanto sull’effetto novità, ma che siamo riusciti concretamente a offrire ai nostri clienti un’esperienza di viaggio e un servizio di alta qualità nel lungo periodo”, ha dichiarato Marco Palmu. “Ringraziamo sentitamente i nostri clienti per la fiducia e i nostri partner per l’eccellente collaborazione”.

Il premio segue un altro importante traguardo per Finnlines. Secondo l’indagine EPSI (Extended Performance Satisfaction Index) Rating Maritime Transport 2026, la compagnia si è classificata tra i principali operatori per soddisfazione dei clienti sulla rotta Finlandia-Svezia, ed è stata inoltre percepita come l’operatore più sostenibile del settore.

In particolare, Finnlines ha ottenuto un indice di soddisfazione dei clienti pari a 75,9, registrando il maggiore miglioramento rispetto all’anno precedente, mentre il punteggio relativo alla sostenibilità percepita ha raggiunto 73,3, superando la media del settore pari a 71,5.

Nel corso dell’ultimo anno, la compagnia ha continuato a migliorare l’esperienza dei passeggeri attraverso il potenziamento dei servizi di bordo, investimenti nell’esperienza digitale dei clienti e il rafforzamento della formazione del personale. È stata inoltre dedicata maggiore attenzione alla comunicazione con la clientela.

I risultati positivi dell’EPSI Rating confermano l’efficacia di queste iniziative. I clienti hanno particolarmente apprezzato gli investimenti a lungo termine in una flotta moderna, nell’efficienza energetica e nello sviluppo continuo dei servizi, elementi che riflettono l’impegno della compagnia verso un’esperienza di viaggio sostenibile e orientata al cliente.

Le più recenti unità della compagnia, Finnsirius e Finncanopus, operative sulla rotta Finlandia-Svezia, rappresentano un nuovo concetto di servizio che combina design moderno, elevati standard qualitativi e tecnologie sostenibili.

“L’esperienza a bordo delle nostre nuove navi ha superato le aspettative di molti passeggeri. Abbiamo sviluppato i nostri servizi con continuità nel lungo periodo e questo premio conferma che stiamo ottenendo risultati negli aspetti che contano di più per i nostri clienti”, ha sottolineato Krista Orvomaa durante la cerimonia di premiazione.

Anche le indagini interne confermano questi risultati. Dall’entrata in servizio di Finnsirius e Finncanopus, la propensione a raccomandare Finnlines e l’intenzione di viaggiare nuovamente con la compagnia sono aumentate in modo significativo. Nel 2025, il Net Promoter Score (NPS) relativo alle raccomandazioni ha raggiunto quota 78, rispetto a 68 nel 2023, mentre l’intenzione di tornare a viaggiare con Finnlines ha registrato un NPS di 85, in crescita rispetto al 57 del 2023.

Finnlines continua a sviluppare i propri servizi sulla base dei feedback dei clienti. Tra i miglioramenti più recenti figurano l’evoluzione dei concept gastronomici a bordo e, in vista della prossima stagione estiva, nuove proposte nei ristoranti, nel negozio tax free e nel programma di intrattenimento.

La compagnia prosegue inoltre il proprio piano di investimenti nella flotta: tre nuove navi destinate alla linea Finlandia-Germania saranno consegnate tra il 2028 e il 2029. La loro progettazione è stata guidata da una forte attenzione al comfort di viaggio e al miglioramento dell’esperienza complessiva dei passeggeri, in particolare sulle traversate marittime più lunghe.

Finnlines ha investito in modo significativo anche nella sostenibilità, con particolare attenzione all’efficienza energetica, alla riduzione delle emissioni e allo sviluppo di pratiche operative sostenibili.

Una flotta moderna e investimenti continui sostengono l’impegno a lungo termine della compagnia verso un trasporto marittimo a minori emissioni, contribuendo alla forte percezione di sostenibilità evidenziata dall’indagine EPSI.